Všeobecné obchodní podmínky - VOP

Verze 2.5

společnosti Mongata s.r.o., IČO: 089 60 585, se sídlem Plynární 1617/10, Praha 7, PSČ 170 00, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 328252

k platformě Talk2amy (pro spotřebitele)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále "VOP") tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Kde se hovoří o smlouvě, rozumí se tím i tyto VOP.

1.2. Tyto VOP jsou nedílnou součástí Rámcové smlouvy, která se uzavírá při zakládání Předplatného a Uživatelského účtu, s tím, že tyto VOP dále upravují práva a povinnosti smluvních stran. To platí i pro Dílčí smlouvu, která je uzavírána v okamžiku, kdy si Zákazník zakoupí placenou službu nákupu Prémiových dotazů nebo jiný placený produkt.

1.3. Smluvní strany se mohou od těchto VOP odchýlit dohodou obou Smluvních stran, tj. Smluvní strany se mohou písemně dohodnout na tom, že některé z ustanovení VOP se neaplikuje anebo se aplikuje odlišně.

1.4. V případě rozporu mezi VOP a konkrétní Smlouvou má přednost znění konkrétní Smlouvy.

1.5. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Poskytovatel o této změně Zákazníka informuje nejpozději 14 (čtrnáct) dnů před nabytím účinnosti této změny. Zákazník má právo změnu VOP odmítnout písemným oznámením Poskytovateli doručeným nejpozději (a) 7 (sedm) dní před nabytím účinnosti této změny nebo (b) 7 (sedm) dní od okamžiku, kdy se se změnou VOP seznámil, pokud se se změnou seznámil tak, že už nebylo možné splnit lhůtu dle písm. a) Tímto písemným oznámením Poskytovatel současně Smlouvu (Rámcovou smlouvu) vypovídá. Výpovědní doba v takovém případě činí 7 (sedm) dní.

1.6. Tyto VOP obsahují zmínky o možnostech nákupu individuálních placených služeb, na jejichž poskytnutí se Smluvní strany dohodnou. Tyto služby se stále připravují a budou zaváděny postupně. Nemusí být tedy dostupné v době zveřejnění těchto VOP.

2. ZÁKLADNÍ POJMY

2.1. Níže uvedené výrazy s velkým písmenem mají v těchto VOP následující význam:

Administrátor - osoba, která zakládá a volí formu Předplatného (stejná osoba jako Zákazník). Administrátor také zve Klienty do Předplatného a k vyplnění Dotazníků

Předplatné - část zdrojů a funkcí Platformy vymezená Zákazníkovi na základě Smlouvy a těchto VOP. V této části Platformy může Zákazník spravovat data a přístupy dalších osob k těmto datům a funkcím. Předplatné zakládá, mění a spravuje Administrátor

Fakturační období – minimální časový úsek, typicky kalendářní měsíc, který zvolí Zákazník a za který se platí za používání Předplatného

Cena - jednotková cena za užívání Předplatného během jednoho Fakturačního období podle typu placené verze a případně cena za dokoupení Prémiových dotazů, jakož i cena za jiné produkty stanovená ceníkem Poskytovatele

Dílčí smlouva - dílčí smlouva o poskytování služeb spočívající v poskytování služeb (zejm. dokoupení Premium dotazů) uzavíraná mezi Poskytovatelem a Zákazníkem na základě Rámcové smlouvy

Zákazník - osoba, se kterou Poskytovatel uzavírá Smlouvu, a které je fakturována Cena. Zákazníkem je vždy osoba starší 15 let. Zákazníkem je spotřebitel, tj. fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání; režim Jednotlivec je blíže definovaný v článku 4. těchto VOP. Zákazník je vždy zároveň Administrátorem.

Poskytovatel - společnost Mongata s.r.o., IČO: 089 60 585, se sídlem Plynární 1617/10, Praha 7, PSČ 170 00

Rámcová smlouva - rámcová smlouva o poskytování služeb uzavíraná mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, která předpokládá uzavírání Dílčích smluv

Smlouva - Rámcová smlouva a Dílčí smlouva; každá Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou

Dotazník - online dotazník, test nebo průzkum za účelem popisu typu osobnosti a analýzy charakteristických rysů poskytované Poskytovatelem v rámci Platformy

Uživatelský účet (Uživatel) - účet v rámci Platformy, který obsahuje uživatelské jméno, heslo a osobní nastavení. Pomocí tohoto účtu se fyzická osoba autentizuje v rámci Platformy. Jeden Uživatel může být součástí více Předplatných.

Prémiový dotaz – jednotka spotřeby při používání AI asistentky – Amy. Jedná se o funkcionalitu placené verze Platformy, skrze kterou může Zákazník komunikovat s AI asistentkou Amy. Prémiový dotaz představuje náklad spojený s průměrným počtem tokenů jednoho AI promptu na vstupu a výstupu. Počet Prémiových dotazů je dán tokeny, které jsou v konkrétním počtu předplacené v daném typu placené verze Předplatného. V případě vyčerpání předplaceného počtu Prémiových dotazů je možné zakoupit jednorázový balíček Prémiových dotazů.

Plán Pro (placená verze) - definuje konkrétní služby Platformy, jak jsou vymezené v těchto VOP dále a jejich Cenu. Cena se platí opakovaně, za každé období, kdy je Předplatné využíváno.

Plán Premium (placená verze) - definuje konkrétní služby Platformy, jak jsou vymezené v těchto VOP dále a jejich Cenu. Cena za Plán Premium je daná počtem osob, které Plán Premium užívají, výší limitů spotřeby a dostupnosti jednotlivých funkcí. Cena se platí opakovaně, za každé období, kdy je Předplatné využíváno.

Plán LITE – bezplatná možnost užití Platformy; taková verze je funkční, nicméně neobsahuje všechny nástroje a možnosti jako placené verze. Plán LITE je určen pouze pro jednu osobu.

Respondent – fyzická osoba, kterou Administrátor (Zákazník) zve k registraci vlastního Uživatelského účtu a k vyplnění Dotazníku a která vyplňuje Dotazník. Respondentem je i osoba, která bez dalšího vyplní Dotazník.

Smluvní strany - Zákazník a Poskytovatel

3. SPECIFIKACE SLUŽEB

3.1. Platforma je podpůrná psychologická platforma založená na statistice a pokud jde o funkci AI asistenta „Amy“, tak i na umělé inteligenci. Jejím cílem je pomoci lidem porozumět své osobnosti a dále ji rozvíjet a pracovat s ní. Platforma také umožňuje pracovat s osobnostními charakteristikami jiných lidí, které dobrovolně vyplní Dotazník a souhlasí se sdílením svých výsledků.

3.2. Platforma na základě Dotazníků a dalších vstupů vytvoří charakteristiku osobnosti, se kterou dále pracuje v rámci daného Respondenta a dle jeho volby porovnává výsledky s vybranými typy apod.; osobnostní charakteristiky jsou vytvořený výlučně na základě Dotazníků a dalších vstupů od Respondenta. Je odpovědností Respondenta, aby uvedl v Dotazníku či jiných vstupech údaje pravdivě, správně, aktuálně a úplně. Platforma dokáže srozumitelně vysvětlit specifika konkrétní osobnosti a její projekce do osobního i profesního života.

3.4. Platformu lze využívat jak v režimu registrace, tak v režimu bez registrace, tj. v Plánu LITE.

3.5. Do režimu registrace přechází daná osoba vždy z režimu Anonymního, a to zvolením možnosti přejít na některý z placených plánů. Tento proces založí nové Předplatné typu "Jednotlivec", ve kterém zřídí dané osobě Uživatelský účet a ta si následně vyplní požadované údaje, jakými jsou jméno, příjmení, e-mail a heslo.

3.6. Po založení Předplatného v režimu registrace je na uvedený e-mail zasláno potvrzení o založení Předplatného. Předplatné a Uživatelský účet jsou aktivovány, a tedy založeny bez ohledu na kliknutí na hypertextový odkaz.

3.7. V Plánu LITE je Zákazníkovi umožněno vyplnit některé Dotazníky i bez nutnosti registrace Uživatelského účtu a uhrazení Ceny. Pro úplnou funkcionalitu musí Zákazník zvolit přechod na některý z placených plánů (Plán Pro nebo Plán Premium). Potvrzením objednávky placených produktů nebo placené verze vzniká Zákazníkovi povinnost hradit Cenu dle ceníku prostřednictvím platební brány.

3.8. Služby poskytované Platformou a popsané v těchto VOP se liší podle toho, zda jsou poskytovány v rámci Plánu Premium (placená verze), Plánu Pro (placená verze) nebo Plánu LITE (neplacená verze).

4. PLÁN PREMIUM

4.1. Plán Premium je určen pro fyzické osoby starší 15 let, které budou služeb Platformy využívat pro svoji osobní potřebu a potřebu svých blízkých a přátel. Toto Předplatné není možné používat pro komerční účely.

4.2. Osobní potřebou dle předchozího odstavce není dotčena možnost předání výsledků Dotazníků třetí osobě nebo sdílení výsledků Dotazníků s jím určenou třetí osobou.

4.3. K využití služeb Plánu Premium je Zákazník povinen vytvořit si Předplatné přechodem z režimu bez registrace (Plán LITE), a to výběrem odpovídajícího plánu zvolením možnosti "Objednat s povinností platby". Tento proces založí nové Předplatné typu "Jednotlivec" a Uživatelský účet Zákazníka. Zákazník si následně vyplní požadované údaje, jakými jsou jméno, příjmení, e-mail a heslo.

4.4. Pokud má Zákazník k dispozici Plán Pro, může k Plánu Premium přejít procesem „Upgrade“. V tomto případě již není třeba další registrace.

4.5. Založení Předplatného je zdarma.

4.6. Užívání Předplatného v rámci Plánu Premium je podmíněno uhrazením Ceny minimálně za první Fakturační období.

4.7. Při vytváření Předplatného si Zákazník současně zakládá Uživatelský účet, případně k Předplatnému přiřazuje již dříve vytvořený Uživatelský účet.

4.8. Zákazník je povinen vyplnit údaje o Předplatném pravdivě a úplně a údaje udržovat po celou dobu jeho registrace aktuální a přesné. Údaje může Zákazník v Předplatném kdykoli opravovat a měnit.

4.9. Uživatel je povinen při registraci vyplnit údaje o Uživatelském účtu pravdivě a úplně a údaje udržovat po celou dobu jeho registrace aktuální. Údaje může Uživatel v Předplatném kdykoli opravovat a měnit.

4.10. Založením Předplatného vyjadřuje Zákazník souhlas s těmito VOP a dochází k uzavření Rámcové smlouvy, která je uzavírána na dobu neurčitou a elektronicky v jednom z podporovaných jazyků vybraným Uživatelem. Informace o Předplatném a jeho obsahu jsou umístěny v sekci účtu (ikona „hlavy“ vpravo nahoře), kde je Uživatel může sám spravovat. Všechny odsouhlasené právní dokumenty se nacházejí ve stejné sekci.

4.12. Při založení Plánu Premium je nutné vždy uhradit minimálně první Fakturační období. Nad rámec toho je vždy možné zakoupit Prémiové dotazy či jiný produkt po přihlášení do Uživatelského účtu.

4.13. Zákazníkovi je shrnuta jím zvolená objednávka dané placené služby (nákup Prémiových dotazů či jiného produktu) a jsou mu poskytnuty základní informace a údaje o Smlouvě.

4.14. V případě, že Zákazník se souhrnem objednávky souhlasí, závazně objedná placený produkt, a to kliknutím na tlačítko "Objednávka zavazující k platbě".

4.15. Závaznou objednávkou placeného produktu se Zákazník zavazuje k úhradě Ceny za Předplatné, Prémiové dotazy, či jiný placený produkt dle Ceníku.

4.16. Řádnou úhradou Ceny dochází k uzavření Dílčí smlouvy na danou placenou službu (produkt). Užití dané objednané placené služby (produktu) je Zákazníkovi umožněno až po úplné úhradě Ceny.

4.17. Po splnění všech výše uvedených podmínek (zejm. po uhrazení příslušné Ceny) je všem Uživatelům v rámci Předplatného daného Zákazníka dle jejich role umožněno začít využívat funkce spojené s danou placenou službou, využívat Prémiové dotazy, či užívat jiné zakoupené produkty.

4.18. Výsledky Dotazníku jsou uloženy v Předplatném a Respondenti do nich mohou kdykoliv nahlédnout, kombinovat je, porovnávat, či jinak s nimi pracovat a zobrazovat je. Respondent nemá přístup k výsledkům jiného Respondenta. Zákazník má však přístup k výsledkům všech Respondentů – to však pouze za předpokladu, že s tím daný Respondent souhlasí.

4.19. Administrátor v Plánu Premium může v rámci svého Předplatného pozvat jakoukoliv osobu k vytvoření Uživatelského účtu, vyplnění Dotazníku a k využívání určených funkcí Předplatného; jeho založení je stejné jako u založení jakéhokoliv jiného Uživatelského účtu dle těchto VOP s tím, že se nezakládá samostatné Předplatné, ale přiřazuje se k Předplatnému Zákazníka, a to zadáním jeho/její e-mailové adresy a odesláním pozvánky. Zákazník je v tomto případě odpovědný za zpracování e-mailové adresy Respondenta jako osobního údaje dle příslušných právních předpisů, příp. jiných osobních údajů, které do Platformy uvede.

4.20. Po zadání e-mailu a odeslání pozvánky je Respondentovi na určený e-mail zaslán unikátní hypertextový odkaz. Kliknutím na tento odkaz je Respondent přesměrován na Platformu, kde si vytvoří Uživatelský účet a/nebo mu bude umožněno vyplnění Dotazníku. Respondent je vždy informován o tom, kým byl k Dotazníku pozván.

4.21. Pokud Respondent nesouhlasí se sdílením výsledků se Zákazníkem, nemá to vliv na jeho oprávnění a možnost vyplnit si Dotazník ve vlastním Předplatném v režimu Jednotlivec bez sdílení výsledku Dotazníku se Zákazníkem, který jej k vyplnění Dotazníku pozval.

4.22. Dotazník je možno vyplnit každým Respondentem pouze jednou.

5. PLÁN PRO

5.1. Plán Pro je určen pro fyzické osoby starší 15 let, které budou služeb Platformy využívat pro svoji osobní potřebu. Toto Předplatné není možné používat pro komerční účely.

5.2. Osobní potřebou dle předchozího odstavce není dotčena možnost předání výsledků Dotazníků třetí osobě nebo sdílení výsledků Dotazníků s jím určenou třetí osobou.

5.3. K využití služeb Plánu Pro je Zákazník povinen vytvořit si Předplatné přechodem z Plánu LITE, a to výběrem odpovídajícího plánu zvolením možnosti "Objednat s povinností platby". Zákazník si následně vyplní požadované údaje, jakými jsou jméno, příjmení, e-mail a heslo.

5.4. Založení Předplatného je zdarma.

5.5. Užívání Plánu Pro je podmíněno uhrazením Ceny minimálně za první Fakturační období.

5.6. Při vytváření Předplatného si Zákazník současně zakládá Uživatelský účet, případně k Předplatnému přiřazuje již dříve vytvořený Uživatelský účet.

5.7. Zákazník je povinen vyplnit údaje o Předplatném pravdivě a úplně a údaje udržovat po celou dobu jeho registrace aktuální a přesné. Údaje může Zákazník v Předplatném kdykoli opravovat a měnit.

5.8. Uživatel je povinen vyplnit údaje o Uživatelském účtu pravdivě a úplně a údaje udržovat po celou dobu jeho registrace aktuální. Údaje může Uživatel v Předplatném kdykoli opravovat a měnit.

5.9. Založením Předplatného vyjadřuje Zákazník souhlas s těmito VOP a dochází k uzavření Rámcové smlouvy, která je uzavírána na dobu neurčitou a elektronicky v jednom z podporovaných jazyků vybraným Uživatelem. Informace o Předplatném a jeho obsahu jsou umístěny v sekci Nastavení, kde je Uživatel může sám spravovat. Všechny odsouhlasené právní dokumenty se nacházejí v sekci Nastavení účtu.

5.11. V rámci Plánu Pro je nutné vždy uhradit Cenu minimálně za první Fakturační období. Nad rámec toho je vždy možné zakoupit Prémiové dotazy či jiný produkt po přihlášení do Uživatelského účtu.

5.12. Zákazníkovi je shrnuta jím zvolená objednávka dané placené služby (nákup Prémiových dotazů či jiného produktu) a jsou mu poskytnuty základní informace a údaje o Smlouvě.

5.13. V případě, že Zákazník se souhrnem objednávky souhlasí, závazně objedná placený produkt nebo službu, a to kliknutím na tlačítko "Objednávka zavazující k platbě".

5.14. Závaznou objednávkou placeného produktu nebo služby dle předchozího odstavce se Zákazník zavazuje k úhradě Ceny dle Ceníku.

5.15. Řádnou úhradou Ceny dochází k uzavření Dílčí smlouvy na danou placenou službu (produkt). Užití dané objednané placené služby (produktu) je Zákazníkovi umožněno až po úplné úhradě Ceny.

5.16. Po splnění všech výše uvedených podmínek je Uživateli v rámci Předplatného umožněno začít využívat funkce spojené s danou placenou službou (produktem), dokupovat Prémiové dotazy, či užívat jiné zakoupené produkty. Každý Dotazník je možno vyplnit Respondentem pouze jednou.

5.17. Výsledky Dotazníku jsou uloženy v Předplatném a Zákazník do nich může kdykoliv nahlédnout, kombinovat je, porovnávat, či jinak s nimi pracovat a zobrazovat je.

5.18. V Plánu Pro není možné v rámci Předplatného zvát další osoby.

6. PLÁN LITE

6.1. Plán LITE je určen pro fyzické osoby, které si chtějí vyplnit některý z bezplatných Dotazníků pro svoji osobní potřebu, a to bez registrace.

6.2. V Plánu LITE Zákazník neposkytuje Poskytovateli žádné své osobní údaje.

6.4. Po vyplnění Dotazníku je Zákazníkovi zobrazen výsledek s návratovým hypertextovým odkazem pro případ, že by se chtěl Zákazník k výsledku vrátit.

6.5. Zákazník bere na vědomí, že Dotazníky provedené v Plánu LITE a interpretace jejich výsledků mají nižší vypovídací hodnotu, než Dotazníky a funkce dostupné v placených verzích Předplatného. Jedná se o Dotazníky ukázkové, orientační, které nepracují s tak sofistikovanými metodami jejich vyhodnocení. Vybrané funkce Platformy také nemusí být dostupné.

7. CENA

7.1. Zákazník je povinen uhradit Poskytovateli Cenu za každé Fakturační období dle Ceníku.

7.2. Ceník je dostupný na webu Poskytovatele https://www.talk2amy.com a jeho relevantní část je také Zákazníkovi předložena před závazným objednáním dané placené služby (produktu).

7.3. Cena je uhrazena přímou platbou prostřednictvím platební brány externí společnosti na základě souhlasu uživatele s opakovanou (rekurentní) platbou. K platbě pak dochází automaticky a opakovaně vždy na začátku Fakturačního období. Až dojde k úhradě, je Zákazníkovi umožněno (dále) využívat danou placenou službu (produkt). Automatické strhávání plateb je ukončeno, jakmile Zákazník zruší předplatné.

7.4. Při přechodu z Plánu Pro na Plán Premium uhradí Zákazník rozdíl v ceně obou plánů. Tento rozdíl je navíc vynásoben poměrem zbývajících dní Fakturačního období k celkovému počtu dní tohoto období.

7.5. V placených verzích je možné dokoupit také Prémiové dotazy, které umožňují dotazování AI asistenta i v případě, že Zákazník (příp. jiné osoby) vyčerpá limit dotazů na dané Fakturační období v rámci dané placené verze Předplatného. V případě, že si Zákazník jednorázově zakoupí Prémiové dotazy, jsou tyto čerpány, pouze pokud Uživatel/é již vyčerpali dotazy, které mají k dispozici v rámci daného placeného předplatného na každé Fakturační období (tj. z jednorázově předplaceného počtu Prémiových dotazů bude čerpáno pouze, pokud už Zákazník vyčerpal tyto Prémiové dotazy v rámci svého Předplatného. Pokud dojde s novým Fakturačním obdobím k obnově počtu Prémiových dotazů v rámci zakoupené verze, nebude čerpáno z jednorázově započtených Prémiových dotazů, ale vždy primárně z Prémiových dotazů v rámci daného Předplatného).

7.6. Doklad o přijetí platby je Zákazníkovi poskytnut dle podmínek externí společnosti provozující platební bránu, příp. Poskytovatelem.

7.7. V případě vrácení jakékoliv platby či její části se příslušná část peněžních prostředků ukládá jako tzv. kredit. V případě zakoupení/čerpání jakékoliv služby nebo produktu, které jsou placené, bude cena dle Ceníku ponížena o výši aktuálního kreditu.

7.8. V případě, že bude z jakéhokoliv důvodu Předplatné zrušeno či ukončeno a výše aktuálního kreditu bude činit více než 0,- Kč, bude tento kredit v plné výši vrácen Zákazníkovi, a to nejpozději do 14 dní ode dne zrušení Předplatného.

7.9. V případě, že bude z jakéhokoliv důvodu Předplatné zrušeno či ukončeno, bude Zákazníkovi vrácena poměrná výše uhrazené Ceny (vypočítána dle počtu dní zbývajících do konce aktuálně uhrazeného Fakturačního období), a to nejpozději do 14 dní ode dne zrušení Předplatného. To platí obdobně i v případě, že v okamžiku ukončení Předplatného bude mít Zákazník uhrazené a dosud nevyužité Prémiové dotazy, které si zakoupil jednorázově nad rámec svého Plánu.

8. DOTAZNÍK

8.1. Na začátku Dotazníku může být Respondent vyzván k doplnění některých bližších údajů o sobě. Vyplnění těchto údajů napomáhá vyhodnocení Dotazníku, ale není nezbytné. Těmito údaji jsou např. země původu, věk, pohlaví, rodný jazyk apod.

8.2. Vyplňování Dotazníku může Respondent kdykoli přerušit a do 1 hodiny se k vyplňování Dotazníku vrátit tam, kde jej přerušil. Pokud se Respondent k vyplňování Dotazníku do 24 hodin nevrátí, historie vyplňování se vymaže a Respondent musí Dotazník vyplňovat od začátku.

8.3. Dotazníky jsou vyhodnocovány automaticky a výsledky jsou k dispozici okamžitě po dokončení Dotazníku.

8.4. Dotazníky a výsledky Dotazníků slouží pouze k informativním účelům.

8.5. Digitální obsah Platformy a její funkce vyžadují, aby měl Uživatel k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a přehrát digitální obsah v rámci internetového prohlížeče. Pro využití digitálního obsahu je nezbytné, aby byl Uživatel připojen k síti internet s dostatečnou rychlostí a byl fyzicky v zemi, kde jsou služby Platformy poskytovány.

8.6. Zákazník i Respondent (jakož i ostatní osoby) berou na vědomí, že výsledky Dotazníku jsou tvořeny na základě statistiky a predikce a nelze je tak v žádném případě považovat za posouzení zdravotního nebo psychického stavu Respondenta. V případě, že by Dotazníky byly vyhodnocovány za užití jiné metodiky než té, kterou užívá Poskytovatel v rámci Platformy, mohly by být výsledky odlišné.

8.7. V případě jakýchkoliv obav o zdravotní nebo psychický stav je nutné obrátit se na lékaře. Platforma nenahrazuje služby poradenských ani klinických psychologů. Činnost Platformy není poskytováním zdravotních ani jiných obdobných služeb dle příslušných právních předpisů.

8.8. Výsledky Dotazníků nenahrazují diagnózu či jiné posouzení psychického nebo zdravotního stavu jedince; k tomu je kompetentní výlučně lékař.

8.9. V rámci poskytnutí Služeb mohou být některé výstupy (např. interpretace odpovědí, shrnutí, doporučení) generovány umělou inteligencí (AI).

8.10. Pokud komunikujete s Amy či automatizovanou interpretací, komunikujete s AI, nikoli s člověkem. AI výstupy jsou orientační, mohou být nepřesné a mají sloužit výhradně jako podpůrná informace. Pokud je služba využívána v prostředí s (potenciálně) významným dopadem na jednotlivce (např. HR), nesmí být výstupy AI jediným kritériem rozhodnutí. Zákazník je povinen vždy provést dohled a ověření relevantnosti závěrů k tomu oprávněnou osobou.

8.11. Charakteristika osobnosti je založena na konkrétním užitém modelu, nikoliv na objektivní realitě. Osobnost, preference a chování člověka se mohou měnit v čase, v závislosti na prostředí, stresu, zkušenostech či motivaci. Výstupy tak zachycují pouze pravděpodobné tendence na základě dostupných informací v daný okamžik.

9. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

9.1. Poskytovatel nenese jakoukoliv odpovědnost za nefunkčnost nebo snížení funkcionality či funkčnosti Platformy způsobenou poruchou či jinými překážkami z důvodů na straně třetí osoby (výpadek elektrické energie, datové sítě apod.), zásahem vyšší moci nebo plánovanou i neplánovanou odstávkou Platformy za účelem kontroly nebo údržby hardwaru, softwaru nebo webových stránek.

9.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo poskytovat služby pouze ve vybraných zemích.

9.3. Funkce Předplatného a/nebo Cena se mohou lišit v rámci vybraných zemí.

9.4. Poskytovatel nenese jakoukoliv odpovědnost za jakékoliv rozhodnutí, které Zákazník nebo Uživatel či jakákoliv osoba jednající jménem Zákazníka učiní na základě výsledků Dotazníků či užitím jiných produktů nebo v souvislosti s nimi.

9.5. Poskytovatel žádným způsobem a v žádném rozsahu nezaručuje a nenese odpovědnost, že následování výsledků Dotazníků a jednání, byť je takové jednání v souladu s nimi, přinese danému Respondentovi jakýkoliv prospěch, výhodu, úspěch či neúspěch, a to ani v pracovním, ani v osobním životě Respondenta.

9.6. Poskytovatel nenese jakoukoliv odpovědnost za jakákoliv rozhodnutí učiněná Zákazníkem či jakoukoliv jinou osobou na základě výsledku Dotazníku.

9.7. Poskytovatel provede dostupnými hardwarovými a softwarovými prostředky opatření k zabezpečení provozu Platformy a uložených dat Zákazníka, a to s přihlédnutím zejm. k povaze, rozsahu, kontextu a účelům zpracování dat, nákladům na provedení, i k různě pravděpodobným a různě závažným rizikům.

9.8. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo založení Předplatného Zákazníka, a to i bez uvedení důvodů.

9.9. Poskytovatel ukládá a dále analyzuje anonymní a anonymizovaná data, ke kterým má přístup v souvislosti s provozem Platformy. Tato data nejsou spojena ani spojitelná s žádným Zákazníkem, Respondentem ani jinou osobou v rámci poskytování služeb Platformy, a to ani s fyzickou, ani s právnickou osobou.

9.10. Data v Předplatném se Poskytovatel zavazuje držet maximálně jeden rok ode dne provedení poslední jednorázové platby; následně může dojít ke smazání všech dat v Předplatném; doba uchování některých dalších údajů může být odlišná (logy po dobu dvou let apod.). V případě, že není učiněna žádná platba, drží Poskytovatel data v rámci Předplatného maximálně jeden rok ode dne zřízení Předplatného.

9.11. Poskytovatel neodpovídá za jakoukoliv újmu vzniklou použitím výstupů z Platformy, a to v plném rozsahu (příp. v maximální míře dovolené právními předpisy). Poskytovatel zejména neodpovídá za jakoukoliv újmu vzniklou použitím výstupů z Platformy bez řádného ověření, nesprávnou interpretací výsledků, rozhodnutími učiněnými na základě výsledků Platformy, neúplnými nebo nepřesnými vstupy poskytnutými Zákazníkem či jinou osobou.

10. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

10.1. Zákazník souhlasí s tím, že Smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím komunikace na dálku.

10.2. Zákazník má právo Smlouvu kdykoli vypovědět bez uvedení důvodů, a to tak, že Předplatné ukončí kliknutím na tlačítko "Ukončit předplatné" v sekci účtu (ikona „hlavy“ vpravo nahoře) pod "Správa předplatného\Ukončení". Zákazník bere na vědomí, že ukončením Předplatného přijde o veškeré uložené výsledky a zakoupené placené Dotazníky, či jiné produkty, a to bez nároku na náhradu.

10.3. Zákazník je dále oprávněn odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodů, a to kliknutím na tlačítko "Odstoupit od smlouvy" v sekci účtu (ikona „hlavy“ vpravo nahoře) pod "Fakturace a platby\Přehled & nastavení", nebo doručením odstoupení od Smlouvy Poskytovateli (doporučeně poštou nebo e-mailem, který Zákazník uvedl při registraci). Zákazník je také oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že je Poskytovatel v prodlení se zpřístupněním digitálního obsahu, nesplní-li Poskytovatel svoji povinnost bez zbytečného odkladu poté, co jej Zákazník vyzval k plnění nebo v dodatečné lhůtě, na níž se Smluvní strany výslovně dohodly.

10.4. Zákazník, jehož právo bylo dotčeno nekalou obchodní praktikou, může vedle nároků plynoucích z občanského zákoníku

10.4.1. odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 90 dnů ode dne uzavření Smlouvy, nebo

10.4.2. požadovat přiměřené snížení Ceny v rozsahu odpovídajícím povaze a závažnosti nekalé obchodní praktiky.

10.5. K odstoupení lze využít vzorového formuláře, který je Přílohou č. 1 těchto VOP a odeslat jej na adresu tam uvedenou.

10.6. Pokud již bylo poskytnuto plnění, nemá Zákazník nárok na vrácení zaplacené poměrné části Ceny za služby čerpané před odstoupením od Smlouvy.

10.7. Zákazník, Uživatel v jakémkoliv postavení i Respondent se zavazují, že budou zachovávat mlčenlivost o obsahu a struktuře Dotazníků, funkcionalitě a know-how Platformy a nebudou tyto informace přímo ani nepřímo za žádných okolností ani žádnými prostředky zveřejňovat ani jinak sdělovat třetím osobám ani je jinak užívat přímo nebo zprostředkovaně jinak než pro vlastní potřebu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele; v opačném případě nahradí Poskytovateli, příp. třetím osobám škodu tím vzniklou.

10.8. Zákazník, Uživatel v jakémkoliv postavení i Respondent se zavazují, že nebudou šířit, uchovávat, kopírovat, upravovat nebo dále zpracovávat obsah Dotazníků ani rozhraní Platformy. Zákazník si je vědom toho, že obsah Platformy včetně textů a Dotazníků, designu, grafiky, vyobrazení a uspořádání souborů je chráněn autorským právem.

10.9. Postupem dle předchozích odstavců těchto VOP není dotčeno právo Zákazníka na předání výsledků Dotazníků třetí osobě nebo sdílení těchto výsledků s třetí osobou, s čímž musí Respondent udělit souhlas.

10.10. Zákazník a Uživatel musí zajistit, aby jejich přihlašovací údaje k účtu nebyly zneužity, a jsou povinni je chránit, jakož i používat dostatečně silně zabezpečená hesla.

10.11. Zákazník je oprávněn uplatňovat práva z vadného plnění písemně u Poskytovatele na adrese jeho sídla nebo na e-mailové adrese support@talk2amy.com.

10.12. Zákazník se zavazuje užívat Platformu a všechny služby dle těchto VOP pro vlastní osobní potřebu, nikoliv pro potřebu komerční.

11. AKTUALIZACE A ZMĚNY DIGITÁLNÍHO OBSAHU

11.1. Poskytovatel bude provádět a poskytovat Zákazníkovi aktualizace digitálního obsahu Platformy, které jsou nezbytné, aby byla Platforma bez vad, a na jejichž dostupnost bude Zákazník upozorněn.

12. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

12.2. Zákazník může vytknout vadu, která se u digitálního obsahu projeví nebo vyskytne za trvání závazku.

12.3. V případě, že vznikne vada na Platformě, je Zákazník povinen poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat, k ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí Zákazníka. Odmítne-li Zákazník součinnost poskytnout, je na Zákazníkovi, aby prokázal, že Platforma má vady.

12.4. Práva z vadného plnění se uplatňují písemně zasláním na e-mail support@talk2amy.com nebo na adresu Mongata s.r.o., IČO: 089 60 585, se sídlem Plynární 1617/10, Praha 7, PSČ 170 00.

12.5. Má-li Platforma vadu, může Zákazník požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by digitální obsah měl bez vady.

12.6. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby nezpůsobil Zákazníkovi značné obtíže, přičemž se zohlední povaha digitálního obsahu a účel. Obecně je Poskytovatel povinen se k uplatnění práv z vadného plnění vyjádřit nejpozději do 30 (třiceti) dnů od data uplatnění. Tato doba se prodlužuje o dobu, po kterou nebyly Poskytovateli dodány ze strany Zákazníka podklady nutné pro vyřízení jeho uplatnění práv z vadného plnění a o dobu, kdy je nutné získat vyjádření třetích osob, zejména znalců, orgánů činných v trestním řízení, nebo jiných státních orgánů nebo institucí.

12.7. Za vadné plnění není považována nedostupnost nebo nefunkčnost nebo omezená funkčnost Platformy v případě, že nejsou Zákazníkem splněny minimální podmínky pro její funkčnost ve smyslu odst. 3.8. těchto VOP.

13. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

13.1. K mimosoudnímu řešení sporů ze Smluv se spotřebitelem je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.

13.2. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Klientem, který je spotřebitelem, s bydlištěm v jiném členském státě Evropské Unie a Poskytovatelem ze Smluv.

13.3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem pro řešení sporů on-line ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line, přičemž funkce ve smyslu tohoto právního předpisu vykonává pouze v případě, že strany sporu nemají obvyklé bydliště (sídlo) v témže členském státě Evropské Unie.

14. KOLIZNÍ ÚPRAVA

14.1. Smlouvy se řídí právním řádem České republiky.

14.2. Pokud je Zákazník spotřebitelem s obvyklým bydlištěm ve státě, který je smluvní stranou nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008, o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Nařízení Řím I.), mají před právním řádem České republiky přednost předpisy státu, ve kterém má spotřebitel obvyklé bydliště, od kterých se nelze smluvně odchýlit.

14.3. Veškeré spory ze Smluv budou řešeny soudy, jejichž příslušnost se řídí článkem 17 a následujícím Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1215/2012, o příslušnosti a uznávání a výkonu soudních rozhodnutí v občanských a obchodních věcech.

15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

15.1. Pokud by jakékoliv ustanovení těchto VOP bylo v rozporu s kogentními ustanoveními v České republice platných a účinných právních předpisů či mezinárodních norem, pak se použijí ustanovení těchto předpisů a norem, což však nemá vliv na platnost ostatních ujednání těchto VOP či na platnost těchto VOP jako celku.

15.2. Smluvní strany výslovně prohlašují, že ustanovení těchto VOP, která jsou odchylná od ustanovení Občanského zákoníku či jiných právních předpisů, jsou takto ujednána vědomě odchylně a zároveň prohlašují, že tato odchylná ustanovení nejsou v rozporu s dobrými mravy, neporušují veřejný pořádek nebo právo týkající se postavení osob, včetně práva na ochranu osobnosti, a jsou ujednána poctivě.

15.3. Tato změna VOP je vyžadována novými funkcionalitami Platformy, zejména pokud jde o služby související s využíváním AI asistenta Amy. Smlouvy uzavřené za podmínek dle předchozích verzí VOP zůstávají nadále v platnosti ve verzi, v jaké byly uzavřené, a to do konce kalendářního roku 2026. Následně musí Zákazník přejít na Plán Pro nebo Plán Premium dle těchto VOP; v opačném případě může Zákazník své Předplatné kdykoliv zrušit. Zákazník může přejít na jednu z uvedených verzí Předplatného i kdykoliv dříve.

15.4. Tyto VOP jsou účinné ode dne 30.4.2026.